包容性设计原则：好的产品设计，必要的具备原则

作为设计师我们要清楚，我们做出的每一个设计决策都不一定会包括我们的最终用户。包容性设计强调理解用户的多样性，并乐于接纳不同的用户真正参与到你的产品、服务甚至组织当中。包容性设计的理念不仅考虑了普通或典型用户的文化，社交和需求;还考虑了“不正常”，“非典型”的边缘群体。

包容对设计师而言意味着什么?或者说，包容性设计意味着什么?一起来看看吧

包容性设计不是为所有人只做一件事，正如微软设计主管 Susan Goltsman 所说：包容性设计并不意味着你为所有人设计一件同样的产品;而是说你设计了可以让不同人以不同的方式参与进来的方式，并确保了每个人都有归属感。

无障碍设计是包容性设计中的一个属性，它可以被定义为一组要实现的标准。它主要考虑为残疾人在物理或数字空间中提供同等的体验，比如通过键盘导航、字幕等方法。

另一方面，包容性设计要求关注需求、视角和行为，而不仅仅是为残疾人创造便利。包容性设计包含身份、文化、研究和设计共创中的多样性视角，但无障碍设计并不一定要考虑这些，它更关注调整产品内容以支持不同的交互模式和参与方式。

1. 提供更多样的交互方式

确保你产品中的关键触点可以以不同方式进行交互，并确保这些方式提供的体验都是平等的。当然这并不意味着你需要对所有步骤提供各种形式的文本或语音选项。但要确保在你的设计研究过程中，你有询问利益相关者，关注到是否有任何用户群体可能无法以「标准」方式完成体验(请注意你的利益相关者可能会对介意讨论残疾，所以我鼓励你可以讨论所有相关的场景性残疾)。

2. 设计时考虑到不同的情景

假设我们的产品是一个电商平台，那么用户想在家里买东西，或在乘坐地铁的时候购物，这两种体验是否相同?答案自然是否定。用户可能会在不同的情景中使用产品，我们要在设计的时候考虑到应该如何适配这些场景。

3. 保持设计一致性和遵守文化惯例

当你的设计具有一致性时，人们可以将已经习得的知识转移到新的系统中，以此毫不费力地快速学习新的东西。通过这种方式，用户可以专注于任务，而不必每次切换场景时都要重新学习一遍流程。

4. 使用直观且简单的设计

这一原则简单来说就是把设计简单化，不要把其实不那么复杂的事情搞的过分复杂化。在开始你的设计过程之前，先查看一下网页设计标准。当然这不是在抑制你的创造力：我们不否认视差滚动，交互悬停等一系列设计趋势的美感，但有时候滥用它们反而会使你的内容缺乏直观性。你使用的任何技巧都应该是为了强化你的内容。包容性设计与美的体验不相矛盾，而是相辅相成。

5. 合作克服个人偏见

我们都有自己的偏见，这些偏见让我们误以为自我的需求(我们以为的用户需求)就是用户需求。我们需要克服这些偏见，突破自我同理心的局限，与不同背景、不同身份、不同认知和学习能力的同伴和用户合作，倾听不同人的声音，了解用户的真实场景。这将给我们带来更为有效和独特的产品洞察和见解。

6. 容忍用户的错误

我们都是会犯错的人。放弃用户是理智且不会犯错的想法。从一开始就把这个「事实」融入到设计中，可以带来更愉快友好的体验。给用户留下犯错的空间意味着给用户提供改变想法和纠正错误的机会。通过这种方式，用户可以从中受益(他们会更放松的使用产品)，因为他们知道自己愚蠢错误可以被纠正。但如果行为必须是不可逆转的，那么就需要以某种方式告知用户他们行为的后果。

7. 测试和检查

当然像设计流程的其他阶段一样，产品的包容性也应该被测试和检查。将包容性作为一个必须参数融入产品开发的所有阶段，从用户访谈，到 UX 原型和可用性测试。在实践中确保产品符合了无障碍的要求。最重要的是，和不同的人(与你不同身份、文化、认知、需求)进行合作，和他们一起测试产品，并寻求反馈，以便最好地满足不同情景下的需求。

包容性产品设计并不是要求设计能够被每个人使用，而是力图充分认识群体多样性，将其拓展至一个相对的理想群体范围，力图在设计的过程和结果中减少对用户产生无意识的排除。更多设计灵感及知识，请关注。